|
|
|
Tudásbázisok Azokban az intézményekben, amelyek a hátrányos helyzetű emberek
segítésével foglalkoznak szociális munkások dolgoznak, akik vagy
rendelkeznek szakirányú végzettséggel, vagy nem. Mivel a szociális munka
szerteágazó tevékenységet lefed, sőt az általános szociális munkás
végzettségen túl a mentálhigiénés végzettség, a szociopedagógus, vagy a
szociológus végzettség éppen olyan gyakori, mint a pedagógus vagy a
művelődésszervező és annak őse a népművelői tudásbázis, ezért a van értelme
olyan közös gyakorlat orientált térkép készítésének, amely segít megérttetni
az egyes munkaügyi szolgáltatásokról, hogy tulajdonképpen mit is nyújtanak.
A munkaerő piaci szolgáltatások közül az információ közvetítő, készségfejlesztő, szakképzés vagy egyéb iskolai végzettség megszerzésére irányuló humánszolgáltatások teljes listáját kívánjuk elkészíteni. Ehhez bele kell mennünk olyan külföldről adaptált újszerű programok működésének megértésébe, mint például a tranzit foglalkoztatási modell, vagy a LEADER típusú közösségfejlesztés. Az ügyfeleink valójában lehetőségeket keresnek, ezért a humánszolgáltatásokon túl azokat a lehetőségeket is jeleznünk kell, amelyek közvetlenül megpályázható pénzforrások, vagy meghaladják az egyéni esetkezelés határait és önszerveződő csoportokra, közösségekre céloznak, mit például a szociális szövetkezet modell. A térképünk tehát teljes áttekintést kíván adni azokról a szolgáltatásokról, amelyek az álláskeresők támogatására vannak kitalálva vagy a munkahelyteremtésben érintett szervezeteknek szólnak. Az adókedvezmények vagy a megváltozott munkaképességűeket foglalkoztató szervezeteknek kidolgozott fejkvóta igénybevételének procedúrái vagy a piacon szerveződő munkaközvetítő szervezetek szolgáltatásai is bekerülhetnek a térképre. A szolgáltatás térkép feltöltéséhez felkeressük a régióban közpénzből támogatott szervezeteket és megkérjük őket arra, hogy szolgáltatásaikról tegyék közzé az adatokat annak érdekében, hogy ha bármilyen más intézményben kiderül valakiről, hogy álláskeresés ügyben érintett, tájékoztatni tudják őt az igénybe vehető szolgáltatásokról. Az e-learning folyamatban résztvevő szervezetek kérhetik, hogy munkatársaik vizsgázzanak a szolgáltatás térkép használatából. Ez régiónként felrajzolja azoknak az infopontoknak a hálózatát, amelyek ügyfeleik számára biztosítják a munkaügyi szolgáltatásokra történő teljes rálátást a működésük folyamán. A régiós hálózatok és szolgáltatás térképek kirajzolódása melléktermékként egy negatív lenyomatot is lénk vetít. Megmondja, hogy a kistérségünkben vagy akár a megyében, a régióban vannak-e kisgyermekes anyáknak, megváltozott munkaképességűeknek, romáknak, 45 év felettieknek, vagy sorolhatnám bármelyik munka-erőpiaci szempontból veszélyeztetett csoportnak kitalált programot. Az egyesületeknek, alapítványoknak, teleházaknak, szociális szövetkezeteknek könnyebb így feltérképezni, hogy milyen igazán hiánypótló szolgáltatással pályázzanak az NFT II-alatt. Tanácsadók információ közvetítő szerepben Egy családsegítő központ, egy teleház vagy egy roma közösségi ház munkatársa bármikor találhatja magát abban a helyzetben, hogy az ügyfelünkről kiderül, hogy álláskereső és szeretne elmozdulni a munkanélküli élethelyzetből. Ilyenkor érdemes egy első interjú után leülni a szolgáltatás térkép elé, és áttekinteni, hogy az adott lakcímmel milyen szolgáltatók milyen szolgáltatásaiból, támogatásaiból, képzési ajánlataiból lehet válogatni, közösen elemezni, hogy melyik a legmegfelelőbb megoldás. Ilyen módon az egyes intézmények munkatársai egymás keze alá dolgoznak. Azonnal tápláljuk az ügyfelünk motivációját, ott, ahol az felmerül. Ehhez a tanácsadónak hiteles információ forrásnak kell lennie. Ha olyan adatbázissal dolgozunk, ami nem csak a telefonkönyvben megtalálható elérhetőségi adatokat tartalmazza, hanem a belépési feltételekről, az ottani szolgáltatás működéséről és a várható eredményekről is tájékoztat, akkor az ügyfél jobban azt érezheti, hogy az első perctől fogva figyelnek rá, több szervezet munkatársa összehangoltan tesz azért, hogy a jelenleginél jobb helyzetbe segítse őt. A szolgáltatás térkép felépítést megelőzte az IT Animátor Csoport
kutatása, amelyben neten kommunikáló információs köröket kutattunk. A
kísérleti program nagy tanulsága az volt, hogy önmagában a neten közzétett
rendszerezett információ nem hasznosul! Ha azt szeretnénk, hogy a
létrehozott információs kör működjön, az emberi oldalát is ki kell találni a
kommunikációnak. Bróker szerep a humánszolgáltatások területén A segítő a szolgáltatás térkép használatával abba a fajta tanácsadó szerepbe kerül, amit leginkább brókerek gyakorolnak. A pénzügyi tanácsadók vagy a banki pénzügyi termékek értékesítői általában azzal kötnek szoros kapcsolatot ügyfeleikkel, hogy a piaci rálátásukat, a procedúrák pontos ismeretének birtokában képesek felhasználni. Egy speciális tudást használnak annak érdekében, hogy az ügyfélnek a legjobb terméket javasolják, azt ami az olyan problémák megoldására van kitalálva, mint ami az ügyfélnél érzékelhető, és megkönnyítik az ahhoz való hozzáférést, mert ismerik, vagy képesek kideríteni, hogy milyen sorrendben milyen papírokat kell felvonultatni annak érdekében, hogy a megfelelő eredményt elérjék. A szolgáltatás térkép felhasználói is azok a tanácsadók, akik procedúrák ismeretében szereznek elméleti és gyakorlati tapasztalatokat. Az ügyfélkörünk személyes élethelyzetének feltárása után termékeket, szolgáltatókat keresünk. Néha egy-egy e-mail vagy telefon segítségével pontosan utána járunk, hogy a neten kiszemelt megoldás valóban tárt karokkal fogadja-e ügyfelünket? Az altruista humánszolgáltatások területén ugyan nem alakul ki a jutalékok áramlása, a mi ügyfeleink nem pénzzel fizetnek, hanem azzal, hogy használják és ezzel legitimálják a közszolgáltatásokat. Mégis azok a szervezetek, amelyek ezzel profillal kiegészítik szolgáltatás portfoliójukat, a forrásteremtés területén is használhatják az itt megszerzett ügyféltőkét. Ha elterjed a teleházról, hogy álláskeresőként érdemes betérni oda, kérhetjük az ügyfeleinktől, hogy jöjjenek el ha pályaorientációs tréninget szervezünk, ha helyi lakosok szociális szövetkezet alapításán gondolkodnak, vagy egyszerűen csak lakossági fórumon értékelni akarjuk a munkahelyteremtés mai helyzetét. Az ilyen jellegű szolgáltatásokkal érdemes pályázni az NCA vagy az NFT II valamilyen forrásához, vagy a régiós munkaügyi központokhoz. Ha gyakran küldünk ügyfeleket más intézményekhez, könnyebben vonnak be bennünket szolgáltatóként, konzorciumi partnerként, könnyen tartják nálunk a kihelyezett képzéseiket, fórumaikat. Szervezeti háttér - megvalósítók Alternatíva Egyesület Magyar Teleház Szövetség Állás/pont/ Lakossági Kör régiós gazdaszervezetek A program kimenete és a folytatásra vonatkozó koncepció A 2007-es év végére létrejön egy hálózat, amely régiós szinten összesíti
a munkahelyteremtéshez és az álláskeresőkhöz kötődő szolgáltatások tartalmi
információit. A létrejövő információs hálózat egy hiánypótló szolgáltatást
hoz létre, megteremti annak a lehetőségét, hogy bármilyen információs
végponton tájékoztatást adjunk az ügyfeleknek a régióban elérhető szakmai
szervezetek tevékenységéről. |