Szolgáltatás térkép

Az EU-s fejlesztések eredményeként egy sokszínű és területileg szerteágazó intézmény rendszer jött létre, amelyben nehéz eligazodni a külső szemlélő számára.

Az EU-s forrásokból létrejött programokat csoportosítottuk aszerint, hogy milyen jellegű szolgáltatást nyújt az ügyfelek számára.

A civil szervezetek általában a kisebb, konkrét célcsoport igényeire alapozott, kiegészítő jellegű programokkal jelennek meg szolgáltatók között, ráadásul az EU-s forrás egy rövid periódus idejére biztosít forrást a szervezetek számára.

A legtöbb program humánszolgáltatások kialakítására irányul, de kapcsolódhat képzésekhez, OKJ-s szakmát adó tanfolyamokhoz, vagy a vállalkozóvá válást is segíthetik célzott programok. Nem választható el élesen a mentorokat biztosító programok köre a szakképzést nyújtó programoktól, vannak olyan modellek, amelyek mindkét eszköztárra alapozva szolgáltatnak.

Eredetileg külön szolgáltatás térképben szerettük volna felsorolni a kisvállalkozásoknak szóló foglalkoztatási támogatásokat, de kideült, hogy abban sem lehet éles határt húzni, hogy mely programok céloznak az álláskeresőkre és melyek a foglalkoztatási kereteket növelő vállalkozókra, hisz több program is támogatja a munkanélküliek önálló vállalkozóvá válását. Ilyenkor az adott programot mindkét térképen fel kellene tüntetni.

Azokat a programokat is feltüntetjük, amelyek közvetett hatással vannak a munkahelyteremtésre, valamilyen stratégia kereső, célkitűzést, szektorok közötti együttműködést erősít, annak érdekében, hogy hosszú távon a hálózat építésbe befektetett energia megjelenjen a gazdasági fellendülésben és a foglalkoztatási helyzet javulásában.

Az ügyfelünk általában azzal az igénnyel jelentkezik, hogy munkát szeretne, kereseti lehetőséget szeretne, lehetőleg holnaptól. A szolgáltatástérkép intézményei pedig nem ezt kínálják! Vannak ugyan olyan projektek, amelyek fizetést, vagy jövedelempótló támogatást adnak a program ideje alatt, de a legtöbb humánszolgáltatás esetén a civil szervezeteknek nincs olyan költség keretük, amely a megélhetésben támogatni tudja az álláskeresőt.

Komoly probléma, hogy az EU összeveti az egyes szervezetek ügyfél listáit és nem szeretné azt látni, hogy egy ügyfélnek két szervezetnél is tanácsadója van. Az alternatív foglalkoztatási szolgálatoknál például a felvételi procedúra része, hogy az ügyfelet el kell küldeni a munkaügyi központba, hogy regisztráltassa magát, ha eddig nem volt regisztrált álláskereső. Ott viszont közel ugyan azt a szolgáltatást felkínálják neki a HEHOP 1.1.es programból, azzal a különbséggel, hogy az ottani szolgáltatás alatt pénzbeni ellátást is kap, illetve, ha a munkaügyi központ utasításait nem hajtja végre, akkor „nem együttműködő” minősítést kap, ami pénzmegvonással és jövőbeni szolgáltatásokhoz való hozzáférés korlátozással szankcionálják. Ezeket a kezdeti gyermekbetegségeket várhatóan helyi alkuk vagy központi tudatos tervezés remélhetőleg már kiküszöbölte, de ezek az esetek világítanak rá arra, hogy a procedúrákat, a feltételeket pontosan ismernünk kell ahhoz, hogy megfelelő tanácsot adjunk az ügyfelünknek.

A szolgáltatás térkép működése

I. Keresés a térképen

az ügyfél igényeihez kapcsolódó szervezetek között

A szolgáltatás térképbe régiós adatbázisokat készítünk a hozzáférhető humánszolgáltatásokról, kezdeményezésekről, pénzbeli ellátásokról.

Minden szervezet programjának megvan az a területi hatálya, ami alapján eldönthető, hogy ha az adott lakcímmel kliensként akarunk bejelentkezni, akkor a szervezet fogadni fog-e bennünket.

Minden programnak van egy célcsoportja, esetleg egy procedúra, amelyben vizsgálják, hogy mennyire felelünk meg ezeknek a kritériumoknak, jó esetben tudható, hogy milyen papírokat fognak bekérni tőlünk, ha jelentkezni szeretnénk a programba.

Ennek megfelelően két adatsort állítottunk össze, amely a szolgáltatásokat és az ügyfelek igényeit segít összepárosítani.

A térkép tehát lehetővé teszi, hogy az első interjú során felvett adatok és ügyfél igények alapján körülnézzünk, hogy milyen szolgáltatások közül választhatunk, ha lépni akarunk előre.

A szolgáltatás térkép csak a szolgáltatókról tárol adatokat, időben, térben, funkciójában, szakmai tartalmában rendszerezett információkat tesznek lekérdezhetővé.

Az ügyfelek számára elég, ha lakcím alapján lekérdezzük, hogy melyek a megszólítható szolgáltatók és átnézzük, hogy melyik szolgáltatása milyen pontokon kapcsolódik az ügyfél igényeihez. A térkép egy okos telefonkönyv is, hiszen tartalmaz praktikus információkat az egyes szervezetekről. Nagyon fontos, hogy vannak-e holt időszakok a szervezet életében, éppen szünetel-e a szolgáltatás addig, amíg a következő EU-s forrás pénze megérkezik, hisz éppen az a cél, hogy az ügyfél csak olyan szolgáltatóhoz menjen, ahol biztosan várnak rá és szívesen kiszolgálják.

I. b. Negatív lenyomata a térképnek

Szakmapolitikai szempontból is használhatjuk a térképet. Ha kíváncsiak vagyunk arra, hogy az Észak Alföldi Régióban hol nincsenek kisgyermekes anyákra célzó programok, vagy ahol vannak, ott mekkora a potenciális célcsoport és az ellátható ügyfelek száma, akkor ilyen jellegű adatokat kérdezünk a térképtől.

II. E-térkép

A trékép internetes olvasata különböző szempontok szerinti csoportosítások

I. A finanszírozó forrás eredete szerinti:

Lehetséges adományozók szerint csoportosítani a szolgáltatásokat

1. HEFOP,
2. UMFT, (ROP, AVOP, LEADER)
3. Költségvetés pl: OFA,
4. egyéb: Norvég Alap, Svájci Alap

II. Finanszírozó program szerinti: EU -s programok (munkahelyteremtésben érintett) pályázati kiírásai (útmutató, GYIK) és a nyertesek listái

• Első körös
• Második körös
• Haramadik…

III., Szakmai csoportok / fenntartó szerint

IV. Célcsoportok szerinti

1. Alacsony iskolai végzettségű
2. elavult, nem piacképes szakképzettséggel rendelkező munkanélküli emberek
3. köztük romák,
4. 45 év feletti munkanélküli emberek;
5. büntetőeljárásban terheltnek minősülő emberek;
6. fogyatékossággal élő, illetve megváltozott munkaképességű emberek;
7. hátrányos helyzetű munkanélküli fiatalok;
8. gyógyult vagy gyógyulófélben lévő szenvedélybeteg emberek,
9. tartós munkanélküli emberek.

V. Csak természetbeni vagy pénzbeli ellátást is nyújtó programok

1. Természetbeni ellátást, pszichoszociális segítségnyújtást nyújt
2. Az ellátás ideje alatt pénzeli ellátást is
3. Önfoglalkoztatás, vállalkozó válás esetén pénzbeni támogatásban részesít

VI. Álláskeresőkre, szakmai hálózatokra vagy vállalkozásokra célzó programok

1. Álláskereső egyénekre - csoportokra közösségekre célzó programok,
2. szakmai hálózatok,
3. munkahelyteremtő szervezetekre (vállalkozásokra) célzó programok

III. E-learning folyamat

Bevezető tréning

Az általunk kidolgozott e-learning folyamat egy bevezető tréninggel kezdődik, amelyen a következő témákat vesszük végig:

• Beérkezés – csoport összerázódás – identifikáció 

• A kiinduló helyzet elemzése (munkaerőpiaci helyzet, az álláskeresőket és munkahelyteremtőket kiszolgáló intézményrendszer integráltsága)

• A kifejlesztett programok főbb kereteinek bemutatása

Kik vagyunk?
Mit akarunk?

• Hogyan lehet bekapcsolódni a hálózatba?

• A szolgáltatók és a csoportosítások bemutatása

• Az interjú adatrögzítésének bemutatása

• A térkép lekérdezés bemutatása

• A tanácsadó információs pontok kialakítása, szerződéses feltételek ismertetése

• Zárás értékelés

E-tanulás az egy napos tréninget  követő időszakban 

A tréningről visszatért munkatársak felmérik, hogy más munkatársakat is célszerű-e bekapcsolni a folyamatba. 

Az e-learningben résztvevő munkatársak bejelentkeznek az elektronikus osztályba, bemutatkoznak a többieknek és az osztályfőnöknek. 

A távoktatásos elveken alapuló tanulás lehetővé teszi, hogy az otthon elsajátított ismereteket először védett körülmények között próbáljuk meg alkalmazni, mielőtt az ügyfeleink számára használni akarnánk a lekérdezés funkciót, célszerű átrágni magunkat az elektronikus formában elérhető ismerethalmazon. 

A szolgáltatás térkép E-térkép funkciójában áttekinthetjük a szolgáltató szervezetek körüli információkat, ha konkrét kérdésünk van egy-egy programmal kapcsolatban itt tudunk utána járni. 

Összeállítottunk egy e-tankönyvet, amelyben végighaladunk a foglalkoztatási intézményrendszer egyes szolgáltatás csoportjain. Ebből a tankönyvből tájékozódhatunk arról, hogy egy-egy intézmény típus mire jött létre, milyen segítséget várhat tőle ügyfelünk. 

A honlapon található foglalkoztatási e-térkép segítségével, az EU forrásból finanszírozott szolgáltatásokról sokmindent megtudunk, ha a Pályázati kiírást, az Útmutatóban definiált célcsoport definíciókat vagy esetleg a Gyakran Ismételt Kérdések listáját végigböngésszük. Ez a három legfontosabb dokumentum együttesen ad megnyugtató választ egy-egy kérdésre. 

Példa: Ha meg akarjuk tudni, hogy általában a HEFOP 2.3.2-es intézkedésből finanszírozott Alternatív Foglalkoztatási Szolgálatok kiszolgálják-e a kisgyermekes anyákat (hiszen ők nem regisztrált munkanélküliek!) akkor ezekből a dokumentumokból kapunk választ. 

Ha konkrét kérdésünk van, bátran írjunk egy e-mailt annak a szervezetnek, akihez az ügyfelet átirányítottuk! Ez az e-hálózat biztosítja, hogy ügyfelünket biztosan olyan helyre küldjük, ahol úgy fogják kiszolgálni, ahogyan arról mi is tájékoztattuk. Különösen fontos egy rövid levélke, ha bizonytalanok vagyunk, hogy mi is a szolgáltatás tartalma, vagy abban, hogy aktuálisan elérhető- a szolgáltatás. 

E-konzultáció 

Az osztályfőnök külön kérésre feladatokat küld nekünk, amely napi 3-10 percet vesz igénybe, és arra való, hogy a tananyagot részekre felszeletelve ismerkedjünk meg az egyes területekkel. Az e-konzultáció játékos feladatokon, esetpéldákon keresztül rávezet arra, hogy a szolgáltatás térkép legfontosabb részeit feltétlenül próbáljuk ki a felkészülési szakaszban. 

E-vizsga 

Lehetőség van arra is, hogy a két – három hetes tanulási időszak után e-vizsgát tegyünk, amely visszatükrözi, hogy képesek vagyunk-e használni a foglalkoztatási intézményrendszer világába bevezető szolgáltatás térképet arra, hogy tájékoztatást adjunk az ügyfelünknek a számára elérhető szolgáltatásokról. 

IV. Foglalkoztatási E-tanácsadó hálózat 

IT Animátor csoport (Álláspont)

A szolgáltatás térkép létrehozását, fenntartását és működtetését a fenti stáb hozta létre, és a biztosítja a hozzáférést a hálózatba bekapcsolódó információs végpontok munkatársainak, akik a térkép segítségével naprakész tájékoztatást tudnak nyújtani az álláskeresőknek vagy a munkahelyteremtésben érintett szervezeteknek.